Frequently Asked Questions / SILK & SLEEP POLICY
LT
WARUNKI DOSTAWY/ZWROTU TOWARÓW
1. TOWARY SĄ WYSYŁANE W CIĄGU 2-4 DNI ROBOCZYCH, O ILE ICH PRODUKCJA NIE TRWA DŁUŻEJ. ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNE ORAZ KOMPLETY POŚCIELI WYSYŁANE SĄ W CIĄGU TYGODNIA LUB SZYBCIEJ. DOSTAWA DO WSZYSTKICH PACZKOMATÓW OMNIVA, KURIEREM LUB PRZESYŁKAMI AUTOBUSOWYMI.
2. TOWARY MOŻNA ZWRÓCIĆ W CIĄGU 14 DNI OD DATY ZAKUPU. MUSZĄ BYĆ ONE NIEUŻYWANE.
PRZED DOKONANIEM ZWROTU PROSIMY O KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ POD ADRESEM E-MAIL: silkandsleep.com@gmail.com
KOSZTY ZWROTU TOWARÓW POKRYWA KUPUJĄCY
TOWARY PODLEGAJĄ WYMIANIE NA PODSTAWIE USTALENIA
PIENIĄDZE ZA ZWRÓCONE TOWARY PRZELEWANE SĄ W CIĄGU 20 DNI ROBOCZYCH.
Polityka prywatności i regulamin wewnętrzny
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie? TAK. Podane informacje są niezbędne do realizacji wysyłki i kontaktu z Tobą.
Czy moje dane osobowe są prywatne? TAK. Zapewniamy, że poważnie podchodzimy do ochrony danych, a Twoje informacje nie będą udostępniane osobom trzecim.
Jakie metody płatności akceptuje SILK&SLEEP i czy płatność online jest bezpieczna? Akceptujemy karty Visa, MasterCard, American Express, Maestro i JCB. Możesz również wybrać płatność przez PayPal. Wszystkie płatności są przetwarzane przy użyciu bezpiecznego systemu płatności dostarczanego przez PAYSERA. Możesz również zapłacić bezpośrednio na konto firmy, prosimy jednak najpierw o kontakt.
Płaciłem kartą i płatność została odrzucona. Co powinienem zrobić? Możesz spróbować ponownie, zapłacić przez PAYPAL lub bezpośrednio na nasze firmowe konto bankowe. Aby uzyskać więcej informacji, po prostu skontaktuj się z nami pod adresem silkandsleep.com@gmail.com
Nie mam ani PayPal, ani karty kredytowej. Jak mogę zapłacić? Możesz zapłacić na nasze firmowe konto bankowe. Po prostu skontaktuj się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji: silkandsleep.com@gmail.com
Czy mogę zmienić lub poprawić swoje zamówienie po jego złożeniu? Zanim przygotujemy Twoje zakupy do wysyłki, możemy anulować produkt, zmienić rozmiar lub edytować dane rozliczeniowe i dostawy. Skontaktuj się z nami pod adresem silkandsleep.com@gmail.com
Jak zwrócić lub wymienić towar? Zwrot lub wymiana są proste. Masz 14 dni na decyzję, czy zatrzymać towary, czy je odesłać. Pamiętaj, że produkt musi pozostać nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Ponadto płacisz za pełny koszt zwrotu. Aby umówić się na wymianę lub zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem silkandsleep.com@gmail.com. Następnie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz instrukcją zwrotu i szczegółowymi informacjami o tym, jak odesłać towar.
Czy otrzymam zwrot pełnej wartości mojego produktu? Wszystkie podatki od sprzedaży są zawarte w Twoim zwrocie, jeśli zamówienie zostało wysłane do miejsca przeznaczenia w UE. Poza UE cła i podatki od sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Możesz odzyskać te koszty, kontaktując się bezpośrednio z lokalnym urzędem celnym.
Czy mogę prać jedwab? Tak, używając detergentu do jedwabiu lub tkanin naturalnych. Prać ręcznie lub w pralce, używając programu do jedwabiu w temperaturze 40 stopni.
EN
Do I need to setup an account to place an order? YES. Your provided information is needed to make shipment and contact you.
Is my personal information kept private? YES. Please be assured that we take data protection seriously, and your information will not be shared with third parties.
What payment methods do SILK&SLEEP accept and is it safe to pay online? We accept Visa, MasterCard, American Express, Maestro and JCB cards. You can also choose to pay with PayPal. All payments are processed through a secure checkout system provided by 2CHECKOUT and PAYSERA. You can also pay directly to Company account, just contact us first.
I was paying by card and it was declined. What should I do? You can try again, pay by PAYPAL or to our company bank account directly. Just contact us for further information silkandsleep.com@gmail.com
I don't have PayPal or credit card. How can I pay? You can pay to our company bank account. Just contact us for further information. silkandsleep.com@gmail.com
How much taxes and duties will I have to pay? There will be no duties or taxes or shipment taxes for you who live in EU. Whereas when a DDU (Delivery Duty Unpaid) destination is selected, the product prices displayed are exclusive of all taxes and duties, as well as UK VAT. So once your order arrives at its destination you will be required to pay all import duties, customs and local sales taxes levied by the country you are shipping to, in order to release your order from customs.
Can I change or amend my order once it was placed? Before your purchases have been prepared for dispatch we can cancel an item, change the size or edit your billing and shipping details. Please contact us silkandsleep.com@gmail.com
How do I return or exchange the item? Making a return or exchange is easy. You have 14 days to decide whether to keep your items or send them back. Remember the item should remain unused and in it's original package. Also you are paying for all returns. To arrange your exchange or return, contact us silkandsleep.com@gmail.com You will then receive a confirmation email with returns instructions and details about how to return the item.
Will I be refunded the full value of my item? All sales taxes are included in your refund if your order has been sent to a destination within the EU. Outside the EU, customs duties and sales taxes are non-refundable. You may be able to recover these costs by contacting your local customs bureau directly.
Please note that it can take up to 21 business days for the refund to appear in your account.
Can I wash silk? Yes, using silk or natural fabrics detergent. Wash by hands or machine wash using silk program 40 degree water.
Czy mogę prać wyroby jedwabne SILK&SLEEP? Tak, możesz, ręcznie lub w pralce, w temperaturze 40 stopni, w programie do jedwabiu lub tkanin delikatnych. Koniecznie używaj detergentów przeznaczonych do włókien naturalnych (wełny, jedwabiu).
O jedwabiu
Czy wiesz, że jedną trzecią swojego życia spędzasz śpiąc? Czy śpisz dobrze, czy budzisz się szczęśliwy i radosny jak niemowlę?
Sekret dobrego snu tkwi w Twoim otoczeniu. Sen na jedwabiu – oto odpowiedź.
Jedwab to unikalny i luksusowy materiał z włókien biologicznych, którego struktura z 18 aminokwasów jest bardzo podobna do struktury ludzkiej skóry. Produkty wykonane z jedwabiu są trwałe, miękkie i delikatnie przylegają do skóry. Jedwab doskonale przepuszcza powietrze, ponieważ włókna mają mikropory, które tworzą doskonałą równowagę wilgoci i ciepła, nie pozwalając Twoim włosom i skórze wyschnąć. Podczas snu jest to najlepszy środek przeciw starzeniu się skóry i włosów. Rano – żadnych śladów snu ani na twarzy, ani na ciele! Jedwab jest antystatyczny i bardzo śliski, więc włosy się nie plączą, nie łamią i nie puszą. Ponadto jest antybakteryjny i odporny na roztocza. Dermatolodzy zalecają tę tkaninę osobom z problematyczną skórą lub alergiami. A my polecamy go Tobie, ponieważ to najlepszy sposób na odpowiedni wypoczynek oraz świetna długoterminowa inwestycja, która pielęgnuje Twoje piękno i zachowuje młodość!
Nasze produkty wykonane są z najwyższej jakości, certyfikowanych, farbowanych nietoksycznymi barwnikami materiałów, które są przeznaczone specjalnie do pościeli. A po przeprowadzeniu specjalnych badań certyfikacyjnych, jedwab ten uznano za odporny na wiele prań. Stosowany przez nas jedwab charakteryzuje się miękkością, gęstością i trwałością. Tkanina ta ma aż 25 momme (momme – japońska miara jedwabiu) – im więcej momme, tym tkanina jest gęstsza i cięższa, dłużej służy i łatwiej ją utrzymać, mało się gniecie, nie prześwituje. Najczęściej do pościeli używa się jedwabiu 19 momme, jest on tańszy, ale tak cienki jedwab zużywa się dość szybko. „Radość z zakupu taniego produktu szybko mija, a wrażenie po zakupie niskiej jakości – pozostaje na długo.” Dlatego wybieraj rozważnie.
Jeśli jest właściwie prany i pielęgnowany, ten jedwab będzie służył przez długi czas. Aby tkanina służyła Ci dłużej, przestrzegaj tych zaleceń dotyczących prania i pielęgnacji: pierz w pralce lub ręcznie w wodzie o temperaturze 40°C, używaj programów „Tkaniny delikatne” lub „Jedwab”. Używaj detergentów przeznaczonych wyłącznie do włókien bio (jedwabiu/wełny). Jeśli to możliwe, susz rozłożony na płaskiej powierzchni. Prasuj na lewej stronie. Nie używaj innych środków piorących, zwłaszcza z enzymami. Nie wybielaj. Nie susz w suszarce elektrycznej. Gdy pranie jest wilgotne, nie rozciągaj go. Nie susz w bezpośrednim świetle słonecznym – może to spowodować wyblaknięcie tkaniny.
Wszystko, czego potrzebujesz do swojego snu piękna.
Z miłością, Karolina K.
SILK&SLEEP